L’organisation d’un voyage n’est pas mince affaire surtout lorsqu’il s’agit d’une destination étrangère et lointaine. Alors passer par une agence de voyage peut être la meilleure solution pour organiser son voyage rapidement à un prix attractif. Cependant, la concurrence est rude sur ce secteur, entre tour-opérateur, agence traditionnelle ou en ligne, comment être sûr de bien choisir ? On vous donne quelques conseils :
Les clés pour bien choisir son agence de voyage
La réputation
Lorsque vous recherchez une agence de voyage, il est important de vérifier la réputation de celle-ci afin de vous garantir un service de qualité et une bonne expérience. Vous devez alors consulter les avis et les témoignages de clients sur leur propre site internet. Il vous est également conseillé de vous informer sur les forums spécialisés. Dans la même logique, vous pouvez vous fier au bouche-à-oreille, notamment en écoutant vos proches quant à leurs expériences chez différents prestataires. Les comparateurs en ligne sont également un moyen efficace pour trouver une agence avec une bonne réputation. Ainsi, vous aurez une idée de la crédibilité de votre prestataire.
La confiance
Les imprévus peuvent vite arriver : intempéries, réservation oubliée, avion retardé ou annulé, etc. Ainsi, il est important d’opter pour une agence de voyage qui soit fiable. En effet, il faut que cette dernière puisse accorder son attention aux clients en se montrant disponible afin de répondre aux questions mais surtout arranger les divers problèmes possibles durant le séjour. Portez votre attention sur le fait que l’agence puisse vous proposer une assurance de voyage afin de partir l’esprit léger.
La liberté du choix
Il convient de préciser vos besoins et attentes durant votre voyage. En effet, il s’agit d’un critère important dans la sélection de l’agence de voyage qui proposera des services qui vous correspondront au mieux. D’autant plus pour les voyages touristiques, où il est important de pencher pour un prestataire avec des activités touristiques. Par ailleurs, il s’agit d’un élément qui est également important pour les voyages d’affaires et autres. Lors de vos recherches, n’omettez pas de comparer les divers services offerts par l’agence.
Les prix
Un voyage engendre beaucoup de dépenses. Toutefois, bien qu’il s’agisse d’une donnée variable, il faut également tenir compte du prix de la prestation. Même si celui-ci n’est en aucun cas un gage de qualité. Le budget étant une part importante du voyage qui englobe les frais de déplacement et d’hébergement, il ne faut pas hésiter à réaliser une comparaison des diverses agences de voyages. Ici le but est de trouver une agence qui sera en accord avec votre budget tout en vous proposant des prestations de qualité.
Les garanties
Dès lors que vous signez un contrat de voyage auprès d’une agence de voyage ou d’un prestataire direct, il vous est recommandé de vous assurer d’avoir les assurances adéquates. Parfois elles sont automatiquement intégrées dans l’offre mais elles pourront également être optionnelles, gérées soit par l’agence soit par un assureur prestataire. Les agences dispose obligatoirement d’une assurance pour faire face à ce type de situation comme celle proposé par Assurup par exemple. Dans le cas où vous régleriez votre voyage avec une carte bancaire Gold, vous pouvez également bénéficier d’une assurance voyage-rapatriement. Cependant, elles sont assez restreintes. Faites donc attention aux conditions générales de votre assurance. Les agences possèdent des fonds de garantie en cas de problèmes majeurs comme la faillite d’un prestataire avant que vous partiez ou même sur place. Tout problème peut engendrer des pertes financières importantes, donc ne partez jamais sans assurance. Soyez vigilant, quitte à payer une assurance complémentaire afin de partir serein.
Les 4 types d’agence de voyage
Les tour-opérateurs
Les tour-opérateurs ont été inaugurés par Thomas Cook en 1841. Il s’agit d’une entreprise organisant des séjours touristiques en assemblant plusieurs prestations de différents fournisseurs (hôteliers, autocaristes, compagnies aériennes, guides, restaurateurs, et autres) à des prix avantageux et en les vendant sous forme de forfait avec un prix tout compris. Il va affréter les avions ou négocier les tarifs avec des compagnies régulières.
Les agences de voyages traditionnelles
Une agence de voyages commercialise des services et des produits de voyages, séjours, croisières ou encore de loisirs. Elle sera alors l’intermédiaire entre les clients et les différents prestataires du marché du tourisme (hôteliers, autocaristes, compagnies aériennes, guides, restaurateurs, et autres). A l’inverse des tour-opérateurs, l’agence revend seulement les produits des prestataires. Elle va jouer le rôle d’intermédiaire entre le tour-opérateur et le touriste en lui proposant des circuits et des séjours tout en percevant une commission. Elle sera donc payée directement par ses fournisseurs. Les agences de voyages peuvent proposer des séjours vers l’étranger mais également dans le pays où elles se trouvent.
Les agences de voyages en ligne
Tout comme l’agence traditionnelle, l’agence de voyages en ligne se définit comme l’intermédiaire entre ses clients et les différents prestataires sur le marché du tourisme. C’est avec Internet que les agences de voyages en ligne sont apparues sur le marché, contrairement aux agences traditionnelles, elles ne nécessitent aucune présence physique. En ligne, c’est le client qui a totalement le contrôle sur son expérience. Il pourra alors choisir sa date de départ, la compagnie aérienne, l’hôtel mais aussi ses activités. Les agences en lignes vont également avoir tendance à proposer des prix plus abordables que ceux d’une agence traditionnelle. Les agences virtuelles ne proposent généralement pas les services d’un spécialiste à ses clients qui pourra se charger de l’organisation et conseiller les clients. Ainsi, le client se doit d’être vigilant afin d’éviter les mauvaises surprises.
Les prestataires spécialisés
Les spécialistes vont être des agences qui vont se spécialiser sur une zone géographique ou alors sur une thématique. Ils vont alors créer des séjours à la carte afin de créer le séjour qui correspondra le mieux au client. Ainsi, nous allons retrouver des groupes comme le groupe Asia spécialiste de l’Asie ou encore Thalasso n°1 spécialiste du bien-être.
Les avantages à faire appel à une agence de voyage
La sécurité
Lorsque l’on fait appel à une agence de voyages, notre sécurité est assurée tout au long du séjour. Le professionnel du voyage doit vous informer des formalités administratives propres à votre destination. Ils sont à votre disposition en cas de problèmes sur le séjour comme un retard de vol ou une hospitalisation. En cas de besoin, vous aurez un interlocuteur vers qui vous tourner. En effet, un agent de voyage est *« responsable de plein droit à l’égard de l’acheteur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat »* (art. L. 211-16 du code du tourisme). Alors, l’agence se chargera du suivi de votre réservation avant et pendant le voyage, de l’assistance durant le séjour et du suivi en cas de litige avec la compagnie aérienne ou l’hôtel.
La planification
Avec une connaissance accrue du monde du voyage, en confiant votre voyage à une agence vous serez garantie d’avoir une organisation prise en charge de A à Z. Vous aurez la possibilité de vous voir proposer des voyages personnalisés en fonction de vos besoins grâce à leurs réseaux de partenaires à des prix négociés. Vous pourrez par la même occasion bénéficier des conseils de votre agent de voyage qui pourra vous informer des démarches et coutumes des diverses destinations.
Les réductions via les achats en gros
On entend souvent dire que passer par une agence de voyage coute plus cher que de réserver en ligne. En effet, en additionnant le prix des billets d’avion, l’hébergement et les activités, le budget s’épuise rapidement. Cependant, les prestataires de voyages travaillent généralement avec des prestataires privilégiés dans divers secteurs d’activité. Alors, ils bénéficient souvent de tarifs préférentiels auprès des hôtels et restaurants. Elles peuvent d’ailleurs négocier le tarif sur le transport selon les dates de votre voyage.
